Služby, ktoré mnohí z nás považujú za samozrejmé, môžu byť pre iných plné prekážok. Stačí detail ako chýbajúca rampa, zložité formuláre, alebo nevšímavosť. Inklúzia sa nedeje vo vyhláseniach, ale v každodennej skúsenosti, v osobnom kontakte, v tom, ako je nastavené prostredie, ako sa komunikuje a ako sa v ňom cíti človek, ktorý prichádza s iným príbehom.
Generácia Z už nečaká, kým niekto iný zmení svet. Začína ho meniť sama.
S pomocou EDUMA mladí ľudia vo veku od 18 do 30 rokov, so znevýhodnením aj bez neho, vstupujú do reálneho aj digitálneho sveta ako zákazníci a pozorovatelia, hodnotia, ako sú služby dostupné, prístupné či férové. Ich pohľad ukazuje, čo funguje, ale aj to, čo zostáva neviditeľné. Spätná väzba, ktorú poskytujú, otvára dvere k zmene.
Projekt prepája svet mladých a svet služieb. Prispieva k tomu, aby služby boli vnímavejšie, férovejšie a otvorenejšie, nielen pre tých, ktorí ich s ľahkosťou užívajú, ale aj pre tých, ktorí čelia zdravotným, sociálnym, ekonomickým či iným bariéram. Keď sú služby inkluzívne pre najzraniteľnejších, sú kvalitnejšie pre všetkých.
Prečo práve mystery shopping obohatený o mystery pozorovanie?
Mystery shopping s mystery pozorovaním sú nástroje, ktoré umožňujú hodnotiť služby očami bežného návštevníka – anonymne, autenticky a bez prikrášlenia.
V našom projekte však získavajú nový rozmer: stávajú sa hlasom mladých, ktorí reflektujú, čo znamená inklúzia v praxi. Ich skúsenosti majú dopad, nielen na samotných poskytovateľov služieb, ale aj na smerovanie spoločnosti.
Čo znamená MYSTERY?
Každé písmeno predstavuje hodnotu, ktorú projekt prináša:
M ako Mobilita
Podporujeme pohyb mladých medzi regiónmi Slovenska a prepájanie rôznych komunít. Mobilita nie je len fyzická, ale aj hodnotová – rozširujeme obzory a porozumenie.
Y ako Youth Empowerment
Mladí majú možnosť aktívne zasahovať do vecí verejných, navrhovať zlepšenia a spoluvytvárať svet, v ktorom chcú žiť.
S ako Spolupráca
Projekt prepája ľudí so znevýhodnením aj bez neho. Spolupráca prebieha aj medzi mladými a zástupcami firiem, ktoré chcú počúvať a zlepšovať sa.
T ako Tolerancia
Podporujeme porozumenie naprieč sociálnymi, kultúrnymi či zdravotnými rozdielmi. Budujeme prostredie, kde má každý miesto.
E ako Empatia
Hodnoty projektu stoja na schopnosti vnímať iných – ich pocity, potreby a obmedzenia. Empatia je základ kvalitných služieb aj kvalitných vzťahov.
R ako Rovnocennosť
Nie rovnakosť, ale rovnaké šance. Prístup, ktorý zohľadňuje potreby každého a podporuje férovosť.
Y ako Youth Advocacy
Mladí sa stávajú advokátmi vlastných práv – aktívne vstupujú do dialógu a prispievajú k systémovej zmene.
O čo nám ide?
- Chceme poskytnúť odporúčania, ktoré zohľadňujú reálnu skúsenosť mladých.
- Vznik značky GenZ (inklu) friendly, ktorou označíme firmy a priestory, ktoré rozumejú potrebám mladých.
- Prezentácia výsledkov na záverečnej konferencii – priamo z úst mladých testerov.
Máte záujem zapojiť sa?
Ak ste mladý človek, ktorého oslovuje inklúzia a chcete meniť svoje okolie alebo firma či inštitúcia, ktorá má záujem získať spätnú väzbu od generácie Z, kontaktujte nás.
Inklúzia sa nezačína školením, ale postojom a keď sa spojíme, môže sa zmeniť celý systém.
